Maximiser les résultats est le but principal de toute stratégie digitale. Chaque campagne digitale doit être développée afin d’attirer les prospects à chaque étape du processus d’achat. C’est pour cela que créer une synergie entre vos campagnes digitales et le tunnel de vente a un véritable impact sur les résultats. Cette méthode est applicable sur chaque médium sur lequel vous souhaitez communiquer.
Qu’est-ce que le tunnel de vente?
En marketing digital, le « tunnel de vente », également appelé « funnel », représente les différentes actions réalisées par un internaute pour se transformer en client. Il s’agit d’une stratégie numérique qui est aujourd’hui très prisée par les professionnels du milieu, notamment par les sites e-commerce. Ce tunnel de vente peut prendre forme sur différents médias tels que Google Ads ou Meta, mais toujours en respectant les mêmes étapes. En effet, on compte quatre grandes étapes au funnel : la visibilité, l’intérêt, le désir et le passage à l’achat. Chacune de celles-ci permettent de changer de simples internautes qui ne connaissaient peut-être pas votre marque en clients fidèles.
Les différentes étapes du tunnel de vente
Le funnel est divisé en quatre grandes étapes :
Notoriété (ou Awareness) : Cette première partie correspond à donner de la visibilité à votre marque. L’internaute doit pouvoir vous trouver rapidement sur les moteurs de recherche. Assurez-vous de bien avoir mis en avant le besoin auquel vous répondez pour ainsi susciter de l’intérêt chez le visiteur. Vous pouvez vous faire connaître via différents médias de façon organique ou payante. N’oubliez pas que générer du trafic organique est une longue tâche qui doit être faite de manière récurrente. Si vous choisissez l’option payante, la prise en notoriété de votre compagnie sera plus rapide.
Intérêt (ou Interest) : Maintenant que l’utilisateur connaît votre marque, il est important de susciter de l’intérêt chez lui. Assurez-vous qu’il trouve facilement la solution à son problème ou ce qu’il cherche sur votre site. L’idée est que l’internaute doit développer de la confiance pour votre marque. Mettez en avant votre expertise et montrez comment vous pouvez l’accompagner.
Désir (ou Decision) : Il s’agit de la dernière phase avant la vente. L’internaute a développé un intérêt pour votre marque ou vos services. Il faut maintenant susciter du désir et lui prouver que vous êtes les seuls à pouvoir répondre à sa recherche.
Vente (ou Action) : Le passage à l’achat est l’étape finale et certainement la plus attendue du funnel. Il est important que cette partie se déroule de la manière la plus fluide possible. Rien ne doit perturber le potentiel nouveau client pendant son achat. Plus l’expérience client est bonne, plus vous fidélisez vos prospects.
Créer des campagnes digitales pour chaque étape du tunnel
Il est recommandé de créer des campagnes qui correspondent à chaque phase du funnel. C’est à l’aide de vos campagnes et de vos audiences que vous pourrez élaborer cette synergie.
Lorsque vous créez une campagne, vous devez lui attribuer un objectif. Ils varient selon les médiums mais restent relativement similaires :
- Ventes
- Prospects
- Trafic
- Notoriété
- Interaction / Considération
- Promotion d’une application
Vous pouvez constater que certains de ces objectifs correspondent parfaitement aux étapes du tunnel de vente. L’objectif « notoriété » est idéal pour faire vous faire connaître. L’objectif « trafic » permet d’attirer l’utilisateur sur votre site internet en suscitant de l’intérêt et une prise de décision. Une campagne de vente, quant à elle, se concentre sur l’étape finale du funnel, l’achat.
Ces campagnes doivent être construites avec des audiences personnalisées qui représentent vos cibles, ainsi que du contenu pertinant. La qualité de ces audiences aura un impact sur vos résultats. Pensez avant tout à les segmenter en fonction du géociblage et des intérêts, mais aussi du comportement des internautes sur votre site ou avec vos différentes pages. Si le concept de segmentation d’audience par médium est confus, n’hésitez pas à contacter l’équipe Pertinence Media qui sera ravie de vous accompagner dans votre stratégie numérique.
L’impact de cette synergie
L’impact de la synergie entre vos campagnes et le tunnel de vente sera avant tout visible sur les conversions. Le fait d’avoir construit des campagnes en sélectionnant le bon objectif et en créant des audiences personnalisées vous aidera à cibler des prospects de qualité qui auront plus de chance de passer à l’achat. En effet, si l’audience est trop vaste, beaucoup de personnes verront vos campagnes, mais très peu cliqueront sur l’annonce et encore moins se transformeront en client.
Chez Pertinence Media, nous nous assurons que chaque campagne soit parfaitement alignée avec l’une des étapes du tunnel de vente. Les audiences sont créées de manière pertinente afin d’accompagner chaque prospect dans les différentes étapes de son processus d’achat.
