MarTech : Différences et Comparaison des plateformes de CRM et de Marketing par Courriel

Cet article répondra à de nombreuses questions en ce qui concerne le choix des plateformes de CRM et de marketing par courriel que vous souhaitez intégrer à votre entreprise, telles que :

• Quel est l’objectif de chaque plateforme d’automatisation ?
• Quelle plateforme convient le mieux à mon budget ?
• Quelles sont les caractéristiques uniques de chaque plateforme MarTech ?
• Quels sont les avantages et désavantages de chaque plateforme CRM ?
• Quelle plateforme CRM et email devrais-je utiliser pour mon entreprise ?
• Comment tirer efficacement parti de chaque plateforme MarTech dans mon entreprise ?
• Etc.

Au terme de la lecture de cet article, vous disposerez des connaissances et des informations fondamentales pour prendre la meilleure décision au moment de choisir la plateforme MarTech qui répondra aux besoins de votre entreprise.

HubSpot

Qu’est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une puissante plateforme CRM qui simplifie de nombreux aspects d’une entreprise en fournissant des outils sophistiqués, du marketing aux ventes, en passant par le service client. Il s’agit d’une plateforme tout-en-un qui renforce la cohésion entre tous les départements d’une entreprise.

Considérant ses prouesses techniques poussées, cette plate-forme peut être coûteuse, surtout si elle est achetée dans son ensemble. Toutefois, les utilisateurs ont la possibilité d’acheter une ou plusieurs fonctionnalités (appelées « hub ») qui répondent au mieux aux besoins de leur entreprise. Par exemple, les offres groupées peuvent aller de 540$ USD par an pour l’offre Starter à 19 200$ USD pour l’offre Pro et 60 000$ USD pour l’offre Entreprise. Par contre, les utilisateurs ont la possibilité de personnaliser leur offre et de regrouper des services. Chaque hub individuel peut varier considérablement en fonction des fonctionnalités que vous décidez d’obtenir. Il est donc important de bien cibler les besoins de votre entreprise afin de maximiser les retours sur investissement.

Quelles sont les fonctionalités d’HubSpot ?

HubSpot dispose d’une variété d’outils avancés qui permettent aux entreprises de les exploiter de différentes manières, seuls ou ensemble. Par exemple, vous trouverez ci-dessous un aperçu de l’anatomie des fonctionnalités de HubSpot :

• Marketing Hub: Qui permet aux utilisateurs de créer des emails marketing, des pages de destination, des médias sociaux, des blogs, etc.
• Sales Hub: Qui emmagasine les informations sur les contacts, la planification des réunions, le  “scoring” des prospects, etc.
• Service Hub: Qui permet de créer des tickets, des emails d’équipe, des chats en direct, des formulaires d’assistance personnalisés, etc.
• CMS Hub: Qui permet l’hébergement de sites Web, la création de sites Web, le référencement, etc.
• Operations Hub: Qui permet la synchronisation des données, les ensembles de données, etc.

Chacune des catégories de HubSpot peut être automatisée pour une utilisation optimale. Par exemple, lors de l’automatisation des ventes, les utilisateurs peuvent générer automatiquement des informations de contact et les répertorier, en plus de développer automatiquement le pipeline des ventes. Autre exemple, les spécialistes du marketing peuvent programmer des campagnes de médias payants, comme Meta Ads ou Google Ads, et générer automatiquement des rapports de campagne.

De plus, HubSpot a la capacité d’intégrer des centaines d’outils et d’applications tiers. Le plus incroyable dans tout cela, c’est que ça apporte de la flexibilité et accorde aux utilisateurs une gestion globale de tous leurs logiciels en une seule plateforme. Voici une brève liste d’applications qui peuvent être intégrées à HubSpot :

• Marketing par courriel 
  • Vidyard, Sigstr, Seventh Sense
• Gestion de contrats
  • PandaDoc, Proposify, PSOhub
• Gestion de projets
  • Teamwork, Asana, PSOhub
• Analyses et rapports
  • Databox, Hotjar, Grow

Quels sont les avantages et désavantages d’HubSpot ?

Certains avantages sont : 

• Plateforme tout-en-un
• Performant pour les compagnies B2B
• Gestion intégrée de la relation clients (CRM)
• Support technique pour les partenaires HubSpot

Certains désavantages sont :

• Devient coûteux rapidement 
• Faibles initiatives eCommerce
• Capacités de rapports limitées

Comment tirer parti d’HubSpot ?

HubSpot peut être exploité efficacement lorsqu’il est utilisé comme une plateforme tout-en-un, c’est-à-dire en utilisant toutes les fonctionnalités de HubSpot de manière intégrée, car chaque hub se concentre sur un segment différent du parcours du client. Mais le plus important reste d’avoir une stratégie claire et une acceptation des utilisateurs (vos employés), afin de pouvoir maximiser la puissance de cette technologie, à travers des formations et des démos.

Klaviyo

Qu’est-ce que Klaviyo?

Klaviyo est une plateforme de marketing par courriel et par SMS dotée d’un puissant outil d’analyse et de profilage des clients, qui permet de mesurer les résultats au-delà des simples clics et ouvertures. Elle est surtout utilisée pour les automatisations de commerce électronique et les expériences personnalisées, car elle permet de créer des segmentations et des flux de produits.

Klaviyo reste une plateforme qui peut être relativement dispendieuse car son coût est basé sur votre nombre de contacts. Par exemple :

• • 1,001 – 1,500 contacts coûtent de 45$ à 60$ par mois
  • 10,001 – 10,500 contacts  coûtent de 175$ à 190$ par mois
  • 50,001 – 55,000 contacts coûtent de 790$ à 805$ par mois

  145,001 – 150,000 contacts coûtent de 1,955$ à 1,970$ par mois

*La braquette inférieure concerne uniquement le service de marketing par courriel, et la braquette supérieure concerne à la fois les services de marketing par courriel et par SMS.

Quels sont les caractéristiques de Klaviyo ?

Klaviyo dispose de plusieurs outils majeurs tels que les campagnes de courriels, les séquences automatisées de courriels, les modèles d’emails, les formulaires d’inscription, les conversations SMS, les listes et segments, les profils, les analyses, les intégrations, et bien plus.

Chacun de ces outils comporte également des fonctionnalités uniques permettant de créer des rapports granulaires et des expériences personnalisées, telles que les blocs de données dynamiques, la conception d’e-mails par glisser-déposer (drag and drop), les champs d’activité personnalisés, le suivi de site Web, le suivi en temps réel, les tests A/B, les importations de listes automatisées, et bien plus encore.

De plus, Klaviyo a la capacité d’intégrer des centaines d’outils et d’applications tiers. C’est très pratique, car cela permet une flexibilité et une utilisation efficace de vos autres applications. Par exemple, des outils intégrés tels que Shopify, BigCommerce, Aftership, Lightspeed, Magento, WooCommerce, Opencart, Recurly, ReCharge, Facebook, et bien d’autres.

Quels sont les avantages et désavantages de Klaviyo ?

Certains avantages sont :

• Segmentation puissante
• Système de tracking web très fort
• Automatisations eCommerce efficaces
• Structure de flux et formulaires d’inscription performants
• Interface facile d’utilisation “drag and drop”.

Certains désavantages sont :

• Plus faible pour les compagnies en B2B
• Moins recommandé pour les petites entreprises
• Complexités techniques de la plateforme

Comment tirer parti de Klaviyo ?

Klaviyo peut être exploité efficacement lorsqu’il est utilisé à des fins de commerce électronique, car il vous permet de créer une variété de flux et de séquences tels que des séries de bienvenue, des abandons de paniers, des abandons de navigation, des reconquêtes de clients, des séries d’anniversaires, etc. afin de vous assurer que votre entreprise saisisse toutes les opportunités possibles. En outre, il est important de tirer parti des capacités d’intégration et des fonctions de personnalisation de Klaviyo.

ActiveCampaign

Qu’est-ce qu’ActiveCampaign ?

ActiveCampaign est une plateforme de marketing automatisé essentielle qui permet d’approfondir votre relation avec vos prospects ainsi que  vos clients à chaque point de contact avec eux. 

ActiveCampaign est relativement abordable grâce à sa structure forfaitaire basée sur le nombre de contacts d’un compte. Par exemple : 

• 1,000 contacts coûtent entre 37$ et 193$ par mois
• 10,000 contacts  coûtent entre 180$ et 440$ par mois
• 25,000 contacts coûtent entre 297$ et 713$ par mois
• 100,000 contacts coûtent 713$ par mois et plus

*La braquette inférieure concerne uniquement le service de marketing par courriel, et la braquette supérieure concerne à la fois les services de marketing par courriel et par SMS.

Néanmoins, la plateforme offre différents ensembles de services tels que Marketing Suite, Sales Suite, et Platform & Support. Chacune des suites comporte ses propres caractéristiques et préférences vous permettant de choisir celle qui convient le mieux aux besoins précis de votre entreprise. Par exemple, une compagnie de vêtements pourrait choisir la suite Marketing Suite, un vendeur d’automobiles choisirait la suite Sales Suite, et un dentiste choisirait la suite Platform & Support. Nevertheless, there are different types of bundles such as Marketing Suite, Sales Suite, and Platform & Support.

Quelles sont les caractéristiques d’Active Campaign ?

ActiveCampaign comporte plusieurs outils comme la gestion des contacts, les automatisations de campagnes (séquences), les conversations en ligne (chat), les capacités d’un site web ainsi que les rapports et intégrations. has many main tools such as contacts management, campaigns, automations (sequences), conversations (online chats), website capabilities, reports and integrations.

Certaines caractéristiques sont propres à ActiveCampaign, telles que :

• Actions préventives : En utilisant le machine learning, la plateforme synthétise vos données et développe des recommandations vous permettant de prendre de meilleures décisions.
• Integrations 3rd party : Permets d’implanter vos autres plateformes (Facebook, WordPress, Shopify, etc.) à votre CRM. Avec plus de 800 intégrations, votre entreprise peut être personnalisée selon ses besoins uniques. 
• Automatisation : Permets de créer du contenu personnalisé pour vos utilisateurs à chaque étape de leur parcours client en développant des séquences de courriels personnalisés qui se déclenchent selon les actions prises par les clients et les prospects. 
• Extensions Chrome: Cet outil vous permet de constamment garder l’oeil sur votre marketing et votre procédé de ventes sans devoir quitter votre CRM. 

ActiveCampaign a plusieurs autres caractéristiques qui peuvent être bénéfiques pour votre entreprise comme les partenaires, les applications mobiles, et bien plus. 

Quels sont les avantages et désavantages d’ActiveCampaign?

Les avantages sont :

• Pipeline de vente et entonnoir de visualisation
• Envoi d’automatisations et de campagnes courriel
• Rassembler le tout en un seul programme
• Offrir un aperçu détaillé de votre audience

Les désavantages sont :

• Incapacité à envoyer des courriels rapides à une liste 
• Manque d’efficacité et d’intuitivité par rapport aux options de support
• Complexités techniques

Comment tirer parti d’ActiveCampaign?

ActiveCampaign peut être grandement utile autant pour les entreprises B2B que B2C, particulièrement pour le B2B. Avec son large éventail de caractéristiques, de variétés et d’opportunités pour les entreprises, les entreprises B2B peuvent garder le fil de leur procédé de ventes tout en assurant que chaque point de contact est maximisé. Les entreprises B2C peuvent profiter d’automatisations de commandes, par exemple, pour assurer que leurs utilisateurs sont rejoints au bon moment avec la bonne information.

• formes
• Manque de capacités techniques approfondies