Au cours des dernières années, nombreux experts se sont prononcés sur l’avenir du commerce. Peu d’entre eux voyaient un avenir glorieux au commerce de détail traditionnel, alors que le commerce en ligne prenait de plus en plus de part de marché.
Pourtant, nous voilà en 2018, alors que les boutiques physiques reprennent de plus en plus d’importance, et deviennent un élément clé dans la vente de détail. Ce changement de comportement des consommateurs peut s’expliquer par de nombreuses raisons: l’expérience du consommateur lorsqu’il visite un commerce, les interactions physiques avec le produit ou encore l’approche humaine que le vendeur peut offrir.
Comprendre le Drive-To-Store
Alors non, le commerce de détail n’est pas en train de mourir! Il évolue simplement, et profite du numérique pour améliorer l’expérience client. Une des meilleures approches pour combiner le commerce de détail traditionnel et le numérique, est l’ensemble des stratégies Drive-To-Store.
Le Drive-To-Store, également appelé Drive-to-Shop, est l’ensemble des actions marketing visant à attirer les consommateurs vers un point de vente physique à partir d’outils liés à Internet et aux technologies mobiles. Suivant cette logique, nous avons décidé de présenter diverses actions marketing à considérer lors d’une création de campagne Drive-To-Store. Ces stratégies seront divisées en deux grandes catégories: Google Ads Search, et Facebook.
Campagne Search : Visez Local !
Selon Google, 75% des personnes utilisent les moteurs de recherches pour trouver de l’information sur un produit/service. De plus, 75% des personnes faisant une recherche pertinente sont ensuite propice à visiter un commerce suivant la recherche. L’étude de Google démontre aussi que les recherches à vocation locale sont celles qui attirent le plus de trafic en magasin. Ces recherches ont principalement comme objectif de trouver les prix d’un produit, de valider si un item est disponible, de trouver l’adresse du commerce le plus proche et d’obtenir le numéro de téléphone de celui-ci.
Considérant ces statistiques, voici quelques actions importantes à considérer.
Viser local
80% des consommateurs s’attendent à avoir des éléments locaux dans leurs annonces search. Ceci dit, lorsque vous créez une annonce qui a pour but d’attirer les personnes en magasin, il est primordial d’insérer la ville ou l’adresse dans l’annonce. Cette adresse peut être insérée à même l’annonce, ou peut être ajoutée sous forme d’extension de localisation. L’extension se génère automatiquement selon la position géographique de la recherche, ce qui est beaucoup plus simple dans la création de l’annonce. Cela demande toutefois d’avoir configuré correctement nos succursales dans Google My Business. Le processus est un peu plus complexe, mais les résultats en valent l’effort. La capture d’écran suivante prend exemple de Discount location d’autos et camions dans son approche locale de campagne search. On peut voir qu’à même l’annonce, l’adresse de la succursale est automatiquement intégrée.
Avoir les bons call-to-action
60% des consommateurs utilisent les boutons call-to-action de type: obtenir les directions et appeler sur les annonces. Encore une fois, il s’agit d’extension d’annonce à ajouter pour favoriser le trafic en magasin. L’extension d’appel est d’ailleurs une excellente façon de communiquer avec des consommateurs très avancés dans leur processus d’achat. Ceux qui prennent la peine d’appeler sont généralement des personnes qui sont prêtes à faire un achat. Il est donc essentiel d’avoir ce genre d’extension dans son annonce pour attirer ce type de consommateurs dans vos magasins.
Viser mobile
50% des consommateurs qui font une recherche sur leur téléphone intelligent visitent un magasin dans les 24 heures suivantes. Également, 18% des recherches locales mobiles mènent à une vente dans les 24 heures qui suivent. Considérant cela, il est important d’avoir une pensée mobile dans notre stratégie de campagne. Une option intéressante serait d’ajuster les bids en fonction de l’appareil. Dans la section Devices de votre campagne, vous pouvez appliquer une augmentation des bids de 30 à 40% pour les appareils mobiles. Ce petit changement pourrait apporter une grande différence à la performance de vos annonces.
Autres stratégies
D’autres stratégies peuvent également être appliquées pour favoriser la venue en magasin. Il est possible d’ajuster l’apparition de nos annonces en fonction des heures d’ouverture de votre commerce. Dans le menu Ad Schedule, vous pouvez ajuster l’apparition des annonces en fonction de ces heures d’ouverture. De cette façon, vous maximisez votre investissement publicitaire durant les heures importantes pour votre commerce. Il faut toutefois faire attention, car ce genre de stratégie n’est pas conseillé pour une entreprise qui vend en ligne. Toutefois, pour une entreprise de restauration par exemple, cette stratégie est fortement conseillée. Bref, la clé du succès lorsqu’on pense mobile, c’est d’être présent dans les moments qui comptent !
Il est également possible d’utiliser des coupons de promotions, visibles sous forme d’extension d’annonce. L’avantage de ce type de coupons est qu’il est possible de les rendre utilisables uniquement en magasin. Ceci oblige donc les consommateurs à se déplacer à l’intérieur du commerce pour l’utiliser.
Campagne Facebook : Favorisez l’interaction en magasin !
Sur Facebook, il est beaucoup moins évident d’avoir une stratégie Drive-To-Store performante. Contrairement à Google Ad Search, avec Facebook c’est les annonceurs qui initient le contact client. Ceci rend beaucoup plus difficile de rejoindre les consommateurs qui sont prêts à acheter. Toutefois, il est possible de mettre en place des stratégies qui augmenteront la visibilité de vos commerces locaux, et qui attireront éventuellement votre clientèle en magasin.
Utilisez les Facebook Places
La première étape d’une stratégie Drive-To-Store, est de posséder (au besoin) des Facebook Places associées à votre page principale. Cette étape est cruciale puisque certaines campagnes locales en découlent. Également, lorsque les personnes feront une recherche sur votre marque, les emplacements les plus proches seront proposés automatiquement selon leur positionnement géographique.
Créer une campagne locale
Une fois les Facebook Places configurées, il est possible de créer une campagne locale qui utilisera ces emplacements. Pour ce faire, vous devez choisir l’objectif store visits lorsque vous créez votre campagne. En choisissant cet objectif, il vous sera ensuite possible d’associer votre campagne à vos Facebook Places, dans la section Business Location.
L’utilité de ce type de campagne est de pouvoir geocibler automatiquement vos annonces en fonction de la succursale la plus proche. De cette façon, lorsque l’utilisateur Facebook verra votre annonce, elle sera accompagnée d’une carte lui indiquant la succursale la plus proche. Utilisez ensuite un message interpellant, ainsi qu’un call-to-action de type Get Direction, et votre annonce sera optimisée pour attirer votre audience en magasin. L’exemple ci-dessous de Jasper’s Market illustre le type d’annonce que vous pouvez produire avec nos recommandations.
Utilisez des coupons promotionnels
Si vous désirez une initiative plus agressive, il est également possible d’utiliser des coupons. Le coupon est programmable dans la section Offer de votre adset. Au moment de la création de votre coupon, vous aurez la possibilité de le rendre valide, uniquement en succursale, ce qui forcera votre audience à se déplacer pour l’utiliser. Encore une fois, l’utilisation des Facebook Places est fortement recommandé puisque les publicités coupon proposent également une carte qui s’ajuste automatiquement selon la géolocalisation de la personne ciblée.
Utilisez le Market Place comme placement
Finalement, lorsque vous créez une campagne Facebook, il est possible d’afficher vos annonces dans le Market Place. De cette façon, vous rejoindrez une clientèle avancée dans son processus d’achat puisqu’elle consulte les opportunités d’achat. C’est un endroit idéal pour diffuser des annonces incluant votre catalogue de produits.
Vous avez encore des questions?
Il est évident que la création de campagnes Drive-To-Store peut être complexe si vous n’avez pas l’habitude dans faire. Les stratégies associées seront évidemment différentes d’une chaîne de restaurations rapides à la vente de produits saisonniers tels que des tracteurs à gazon. Il est donc important de bien comprendre le comportement de vos consommateurs avant de mettre en place votre stratégie Drive-To-Store.
