Choisir le bon “Customer Relationship Management » (CRM), peut être très difficile. Dans le monde du commerce d’aujourd’hui, où les relations clients sont la clé, un CRM performant n’est pas seulement un outil, mais aussi un partenaire qui vous aidera à atteindre vos objectifs et à décupler la croissance de votre entreprise.
Toutefois, trop souvent les entreprises sont craintives face à l’implantation d’un CRM. Des expériences négatives passées, une planification insuffisante, un manque de formation et un choix inapproprié de la solution CRM ne sont que quelques-unes des raisons expliquant cette réticence. Dans ce court texte, nous abordons quelques façons de bien se préparer à une telle transformation.
Définir vos besoins et objectifs
Lorsque vient le moment de définir les besoins et objectifs de votre entreprise en matière de CRM, il est important de répondre à trois questions: quoi, qui et comment. Le « quoi » concerne la nature des informations à gérer, que ce soit les données clients, l’historique des ventes ou la gestion marketing centralisée. Il est important de bien s’entendre sur ce qui devrait être à l’intérieur du CRM. Le « qui » définit les parties prenantes internes et externes qui interagiront avec le CRM : équipes de vente, relations clients, gestionnaires et/ou autres. Le « comment » concerne la façon dont le CRM s’intégrera de manière cohérente au processus en cours. En analysant de manière approfondie ces 3 questions, vous établirez les fondations nécessaires pour mettre en œuvre un CRM qui répond à vos besoins et vos objectifs.
Définir votre budget et identifier vos fonctionnalités
Lorsque vous entreprenez un projet comme l’implantation d’un CRM, il est important de bien définir votre budget, qu’il s’agisse d’une importante transformation interne ou encore d’un CRM ciblé pour le marketing. Ensuite, il faut identifier les fonctionnalités essentielles en répondant à des questions clés : quelles fonctionnalités sont indispensables pour votre entreprise ? Quelles capacités le CRM doit-il absolument posséder pour répondre à vos besoins spécifiques ? Pour vous aider à y arriver, voici une grille d’évaluation objective à remplir. Ceci vous aidera à vous structurer en comparant les différentes options de CRM et vous guidera vers un choix judicieux en fonction de vos exigences et de vos contraintes budgétaires.
Conclusion : les clés du choix d’un CRM prospère
En conclusion, choisir le bon CRM est une étape décisive dans la quête de succès d’une entreprise moderne. Bien que cela puisse paraître effrayant pour plusieurs raisons, surmonter ces défis est essentiel. En explorant en profondeur la définition de vos besoins, de vos objectifs, de votre budget et l’identification des fonctionnalités, vous posez les fondations d’une implémentation CRM réussie. Rappelez-vous, un CRM n’est pas simplement un outil, mais un partenaire stratégique qui amplifie la croissance et renforce les relations avec les clients. Pour vous donner encore plus d’outils concernant la sélection d’un CRM en voici quelques-uns que nous recommandons: Klaviyo, Active campaign, Hubspot. Si vous avez des questions nous serons ravis de vous donner un coup de main.
Klaviyo $ → $$
Klaviyo est une plateforme avancée de marketing automatisé spécialement conçue pour le eCommerce. Elle permet la création de séquences courriels et SMS hautement personnalisées et automatisées, favorisant ainsi la construction de relations durables avec les clients et l’augmentation des revenus grâce à des campagnes de marketing ciblées. *Conseillé pour les entreprise eCommerce et B2C
Hubspot $$ → $$$$
HubSpot est une solution complète de marketing, de vente et de service client conçue pour aider les entreprises à croître de manière significative. Cette plateforme tout-en-un offre des outils pour la gestion des contacts, la création de campagnes marketing, la gestion des ventes et le support client. HubSpot peut aussi faciliter l’automatisation des processus et favoriser l’alignement des équipes de ventes. Avec HubSpot, les entreprises peuvent centraliser et rationaliser leurs opérations pour offrir une expérience client exceptionnelle et stimuler leur croissance. *Conseillé pour les entreprise B2B
ActiveCampaign $
ActiveCampaign est une plateforme de marketing automation complète qui permet aux entreprises d’automatiser et de personnaliser leurs campagnes marketing. Elle est conçue pour favoriser l’engagement client. ActiveCampaign offre des fonctionnalités telles que la segmentation avancée, la personnalisation des messages, et la gestion des leads. *Conseillé pour les entreprise B2B
