Comment augmenter ses ventes e-commerce?

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C’est la question que plusieurs se posent… comment puis-je augmenter mes ventes sur ma boutique en ligne ? La question est simple, mais la réponse est un peu plus complexe, car il existe plusieurs pistes afin d’améliorer ses ventes e-commerce. La plupart vous diront de modifier vos textes de produits, d’ajouter des Call-To-Action plus claires et visibles, etc. Ce sont tous des points valides, mais vous obtiendrez beaucoup plus de résultats si vous axez vos initiatives sur des tactiques marketing concrètes et moins sur l’aspect technique de votre site.

Une des pistes à privilégier est votre clientèle actuelle. La probabilité de vendre à un client existant étant entre 60 et 70 % contre entre 5 et 20 % pour un nouveau client, cette option devient très intéressante lorsque vient le temps d’accélérer ses revenus e-commerce. Dans le cas où vous n’auriez pas encore de clientèle, allez-y pour des campagnes d’acquisition.

Voici donc quelques idées afin de maximiser vos ventes e-commerce:

Augmenter la valeur moyenne des transactions

Mettez en places des initiatives afin d’augmenter la valeur moyenne des transactions. Si vos transactions moyennes sont habituellement entre 35 $ et 50 $, offrez un rabais de 10 % si la transaction dépasse les 100 $. De cette façon, vous incitez vos clients à augmenter la valeur de leur panier d’achats pour un coût relativement minime. Vous aurez un résultat similaire en offrant une participation à un concours ou un cadeau au lieu du 10 %. Reste à tester quel type de campagne fonctionne le mieux avec votre clientèle.

Les initiatives de cross sell et d’upsell sont intéressantes à explorer. Lorsqu’elles sont bien appliquées, elles permettent de suggérer à vos clients de produits complémentaires qui feront augmenter la valeur de la transaction. Si par exemple vous vendez des câbles pour haut-parleurs, proposez une combinaison avec des connecteurs et un amplificateur.

L’important, c’est d’inciter le client à acheter plus en le récompensant pour son action.
Amazon upsell

source: amazon.ca

Augmenter la récurrence des achats

On oublie souvent que plusieurs petits achats combinés reviennent à la même valeur qu’un achat plus dispendieux. Inciter la récurrence des achats avec des programmes d’accumulation de points ou VIP contribue directement à l’augmentation de vos ventes e-commerce. Créez un programme qui récompense vos clients après 10 achats et incitez-les à acheter plus souvent sur votre site. La plupart des géants de e-commerce ou de l’hôtellerie (hotels.com par exemple) utilisent ce stratagème afin de fidéliser et d’augmenter la récurrence des achats sur leur plateforme. Une clientèle fidèle et récompensée pour sa récurrence va contribuer directement à vos ventes et à la non-volatilité de celles-ci.

hotels.com VIP
Source : fr.hotels.com

Infolettres et courriels promotionnels

Les infolettres et les courriels promotionnels sont des incontournables au niveau des ventes e-commerce. Ils sont une ligne de communication directe avec votre clientèle et vous permettront de communiquer vos initiatives (rabais, programme VIP) et engager vos abonnés. De plus, ils ne sont pas très coûteux.

Mettez en place un calendrier strict de campagnes marketing par courriel qui comprend des initiatives marketing mensuelles/hebdomadaires et exécuter là. Communiquez au minimum une fois par mois, de préférence deux fois par mois. Si ce n’est pas déjà fait, implémentez une infolettre mensuelle qui servira de communication plus informationnelle et greffez-y un ou plusieurs courriels promotionnels.

Ne négligez pas l’importance des fêtes (Saint-Valentin Boxing Day…) ou des événements (séries éliminatoires LHN…) Qui vous permettra d’offrir à vos clients des campagnes, des offres et des contenus intéressants qui contribueront à faire augmenter vos ventes.

Plus vous communiquerez vos offres et plus vous ferez augmenter vos chances de ventes e-commerce. Il suffit de bien doser le tout et de toujours prendre en compte l’intérêt de vos clients.

Maximiser l’utilisation des courriels transactionnels

Selon eMarketer, les courriels transactionnels obtiennent en moyenne un taux d’ouverture de 49,8 % et un CTR de 9,8 %. Wow !
Qu’est-ce qu’un courriel transactionnel ? Ce sont des courriels qui sont envoyés quelques minutes après une interaction spécifique avec un client. Par exemple, un courriel qui serait envoyé après l’ouverture d’un compte ou d’un achat. Ceux-ci arrivent à un moment où le destinataire est très réceptif et attentif. Par conséquent, ces courriels vous offrent une occasion rêvée pour faire valoir les offres et les initiatives de cet article.

Quelques exemples de courriels transactionnels :

  • Lors de l’ouverture de compte afin de souhaiter la bienvenue et de lui faire part d’une promotion pour nouveau client.
  • Suite à l’achat en ligne afin d’offrir un produit complémentaire.
  • Suite à l’abandon d’un processus d’achat ou de réservation en ligne afin de réactiver le processus d’achat du client.
  • Lors de l’anniversaire de naissance d’un client pour lui offrir un cadeau surpris à l’achat d’un produit.
  • Après une période d’inactivité d’un client. Le relancer et ainsi contribuer à créer une récurrence d’achat de celui-ci.

Il est primordial de communiquer lors des moments qui comptent pour augmenter vos ventes en ligne. Utilisez ces moments afin d’engager votre client et lui faire valoir vos offres.

Suivez ces recommandations et implémentez-les dans votre propre entreprise. Vous verrez que vos ventes e-commerce se porteront très bien dans les prochains mois.

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