eCommerce : comment développer son activité en ligne grâce aux réseaux sociaux ?

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Les réseaux sociaux sont un très bon levier d’acquisition de trafic vers votre commerce en ligne, et donc d’opportunités de ventes. Comme la plupart des utilisateurs et de vos futurs clients fréquentent les réseaux sociaux, il est donc très important de communiquer régulièrement et avec pertinence.

Communiquez sur les réseaux sociaux

Vos cibles ne sont pas présentes sur chaque réseau social, déterminez sur quels réseaux elles sont le plus susceptible de naviguer. Concentrez vos efforts sur les réseaux sociaux qui représentent un réel intérêt pour communiquer avec vos cibles et ainsi, générer des opportunités de ventes. 

Communiquez régulièrement avec votre communauté et développez votre image de marque en proposant des contenus qui reflètent votre positionnement. Le storytelling, c’est à dire la capacité à raconter une histoire et créer un univers autour de votre marque et de vos produits, sensibilise et engage vos cibles. Les différents supports de communication sont aussi à réfléchir : selon votre message, une vidéo peut par exemple, être le média le plus impactant.

Dans certains cas, le marketing d’influence peut être envisageable. Trouver des personnes qui partagent et valorisent vos produits peut s’avérer efficace. De plus, nul besoin de trouver des influenceurs à 400k abonnés, généralement onéreux. Pour certains besoins, il est préférable de choisir des micro-influenceurs bénéficiant de communautés plus réduites, qui pourront toucher une communauté plus engagée selon votre activité.

Votre communication sur les réseaux sociaux doit faire interagir votre communauté avec votre marque et vos produits. Vos messages doivent être clairs et inciter à l’interaction. L’organisation de concours est très intéressant puisqu’ils nécessitent de commenter, d’aimer, de partager une publication ou de mentionner un ami. Ils agrandissent votre communauté en vous faisant gagner en visibilité auprès des personnes que vous n’auriez peut-être pas atteintes avec vos publications habituelles. 

Profitez des réseaux sociaux pour offrir des rabais exclusifs ou des offres éphémères, vous augmenterez et engagerez encore davantage votre communauté puisqu’ils se sentiront privilégiés de vous suivre.

Cette phase de communication sur les réseaux sociaux est intéressante car elle va crédibiliser et légitimer votre entreprise aux yeux des utilisateurs. De bons retours de la part de vos clients sur les réseaux sociaux sont d’ailleurs une très bonne vitrine pour vos cibles. A contrario, cela peut vite devenir un handicap, donc ne négligez pas ce point !

Augmentez votre visibilité avec les posts sponsorisés et les publicités Facebook

La portée des posts organiques sur les réseaux sociaux est relativement faible et elle tend généralement à baisser. Pour gagner en visibilité et en opportunités de ventes, il est possible de créer des campagnes publicitaires sur tous les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, SnapChat, Pinterest, Tik Tok, … mais nous n’aborderons dans cet article que les publicités sur Facebook.

Facebook et Instagram sont parmi les médias sociaux les plus populaires. Ces deux réseaux vous permettent d’augmenter votre visibilité auprès des utilisateurs qualifiés de deux manières.

Le premier moyen correspond à “booster” une publication organique classique, en ciblant une audience selon l’âge, le sexe, la localisation ou les intérêts. La couverture de votre publication est augmentée, vous permettant de toucher de nouveaux utilisateurs durant toute la durée de promotion de votre post.

Le second sont les publicités sur les réseaux sociaux. Elles n’apparaissent pas sur la page de votre entreprise et sont uniquement visibles par les personnes que vous aurez ciblées. Elles permettent également d’augmenter votre communauté en ciblant de nouveaux prospects en proposant des annonces visibles uniquement par les audiences ciblées. Bien réalisée, une publicité sur Facebook ou Instagram permet un très bon retour sur investissement.

L’outil Facebook Business Manager permet de centraliser vos actions marketing et vos campagnes de publicités pour Facebook et Instagram et va s’avérer très utile pour optimiser vos annonces. Vous pouvez ajouter la page de votre entreprise pour administrer toutes vos campagnes depuis le même outil. 

Facebook Pixel

Une fois votre Business Manager configuré, créez un pixel Facebook qui vous permettra de suivre les interactions des utilisateurs sur votre site internet. Il s’agit d’un script à insérer sur toutes les pages de votre site internet, similaire au script de Google Analytics. Vous pouvez l’intégrer manuellement sur toutes les pages ou à l’aide de Google Tag Manager. Une fois ce script ajouté sur votre site, vous serez en mesure de créer des audiences de remarketing et des “look-a-likes” (internautes qui ne vous connaissent pas mais qui présentent des similarités avec vos clients), mais également de “tracker” des actions clés sur votre site (conversions).

Objectifs de campagnes et ciblages

Vous avez le choix entre différents objectifs stratégiques pour votre publicité. Les objectifs les plus utilisés sont : notoriété, trafic et conversion. Ce dernier nous intéresse particulièrement car il est spécialisé pour générer des actions, notamment des achats.

Pensez aussi à bien cibler les utilisateurs dans vos campagnes car vous allez apparaître dans le fil d’actualité de personnes qui, pour la plupart, ne vous connaissent pas et ne seront pas en processus actif de recherche au moment où ils verront votre publicité. Le pixel vous permettra de toucher différentes catégories d’utilisateurs, de la personne qui ressemble à votre dernier acheteur, à l’utilisateur qui vient régulièrement sur votre site mais qui n’a rien acheté depuis des mois. Vous pourrez facilement adresser vos publicités à ces publics cibles après les avoir enregistré comme groupe d’audience.

En conclusion,

Les réseaux sociaux représentent de réelles opportunités pour développer votre commerce en ligne. Plus vous affinerez votre stratégie, plus vous pourrez toucher avec précision vos cibles, et générer des ventes sur votre eCommerce. Les médias sociaux plus spécialisés (LinkedIn pour le B2B ou Tik Tok pour les adolescents par exemple) peuvent aussi s’avérer très pertinent selon votre activité.

Communiquer avec pertinence et mettre en place une stratégie publicitaire sur les réseaux sociaux requiert du temps et de l’expertise. Notre Accélérateur eCommerce est une offre de services personnalisés, répondant à chaque enjeu du commerce en ligne et vous permettant ainsi d’augmenter rapidement votre performance. Pour en savoir plus, contactez-nous !

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